Tipps & Hinweise
Auf unserer Seite Energiespartipps finden Sie viele hilfreiche Hinweise, wie Sie Gas und Strom effektiv sparen können. Dazu gehört unter anderem, den eigenen Energieverbrauch regelmäßig zu überwachen, um Einsparpotenziale zu erkennen, energiesparende Geräte zu nutzen und Heizung sowie Warmwasserverbrauch gezielt zu optimieren – Maßnahmen, die nicht nur Kosten senken, sondern auch einen wichtigen Beitrag zu einem nachhaltigen Umgang mit Energie leisten.
Unternehmen der Energieversorgung, Messstellenbetreiber sowie Messdienstleister (im Folgenden „Unternehmen“) sind verpflichtet, Beschwerden von Verbrauchern gemäß § 13 BGB (im Folgenden „Verbraucher“) zeitnah zu bearbeiten. Dies gilt insbesondere für Beanstandungen im Zusammenhang mit dem Abschluss von Verträgen oder der Qualität der angebotenen Leistungen – sogenannte Verbraucherbeschwerden – sofern sie den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie oder die Messung von Energie betreffen. Entsprechend § 111a des Energiewirtschaftsgesetzes (EnWG) muss das Unternehmen eine solche Beschwerde innerhalb von vier Wochen nach deren Eingang beantworten.
Verbraucherbeschwerden, die den Vertragsabschluss oder die Qualität der Leistungen des Lieferanten betreffen, können gerichtet werden an:
ExtraGrün GmbH
Postfach 471
09004 Chemnitz
Telefon: 0800 10 00 375
E-Mail: service@extra-gruen.com
Bleibt die Beschwerde unbeantwortet oder erfolgt keine zufriedenstellende Reaktion innerhalb der gesetzlichen Frist von vier Wochen, haben Verbraucher das Recht, die Schlichtungsstelle nach § 111b EnWG einzuschalten. Voraussetzung hierfür ist, dass zuvor keine Lösung durch das Unternehmen erfolgt ist. Mit der Anrufung der Schlichtungsstelle verpflichtet sich das Unternehmen zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren. Die Möglichkeit, ein gerichtliches Verfahren einzuleiten oder andere rechtliche Schritte nach dem EnWG einzuleiten, bleibt hiervon unberührt. Zudem wird mit Einreichung der Beschwerde bei der Schlichtungsstelle die gesetzliche Verjährung gemäß § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB gehemmt.
Kontaktdaten der Schlichtungsstelle Energie e.V.:
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Telefon: 030 27572400
(Mo–Di: 14–16 Uhr, Mi–Do: 10–12 Uhr)
Fax: 030 275724069
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
Zusätzliche Informationen zu Verbraucherrechten im Energiebereich erhalten Sie beim Verbraucherservice der Bundesnetzagentur:
Postfach 8001
53105 Bonn
Telefon: 030 22480500 oder 01805 101000 (Mo–Fr: 9–12 Uhr)
Fax: 030 22480323
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de
Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen über die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission (OS-Plattform) beizulegen:
ec.europa.eu/consumers/odr